Tenant Dashboard

Het Tenant Dashboard binnen Clonable is ontwikkeld voor agencies en bureaus die meerdere klanten beheren. In plaats van dat iedere klant zelfstandig instellingen configureert en abonnementen beheert, gebeurt dit centraal vanuit een tenantomgeving.

Een tenant is een beheerlaag boven meerdere klantaccounts en maakt het mogelijk om branding, support, abonnementen, facturatie en featuretoegang te regelen.

Accounts

Binnen het Tenant Dashboard bestaan twee typen accounts:

• tenant accounts (medewerkers van een agency)
• customer accounts (eindklanten van de agency)

Tenant accounts

Tenant accounts zijn bedoeld voor medewerkers van het bureau. Binnen deze accounts bestaan twee rollen:

1. De member rol
2. De owner rol

Members ondersteunen het beheer van klanten binnen de tenantomgeving en owners hebben volledige beheerrechten binnen de instellingen van de tenant omgeving.

Permissie	Member	Owner
klanten uitnodigen	✅	✅
support sessions starten	✅	✅
clone-instellingen aanpassen	✅	✅
klanten begeleiden bij configuratie	✅	✅
abonnementen beheren	✅	✅
members uitnodigen		✅
billinggegevens aanpassen		✅
contactgegevens wijzigen		✅
facturen beheren		✅
klanten beheren		✅

Klantaccounts

Klantaccounts zijn de eindklanten van een tenant, en de klanten die uiteindelijk ook een vertaalde website willen hebben. Zij hebben een eigen Clonable account waarmee ze kunnen inloggen, maar vallen organisatorisch onder de tenant.

Een belangrijk punt is dat tenant zelf geen clone aanmaken en geen abonnementen kunnen beheren, dit wordt door de medewerkers van een bureau geregeld. De klantaccounts hebben we toegang tot de clones en de onderliggende instellingen van clone waardoor ze bijvoorbeeld wel de vertlalingen kunen beheren.

Features van het Tenant Dashboard

Het Tenant Dashboard biedt agencies/bureau's uitgebreide controle over klantomgevingen en configuraties.

Whitelabeling

info

Het instellen van de whitelabeling kan alleen door de werknemers van Clonable worden gedaan.

De tenant omgeving biedt de mogelijkheid om een eigen branding voor de Clonable backend te gebruiken. Daarbij krijg je de mogelijkheid om de volgende onderdelen aan te passen:

• eigen logo
• eigen kleuren
• eigen loginpagina
• eigen registratiepagina

Hierdoor ontstaat een consistente omgeving richting klanten zonder zichtbare Clonable-branding (indien gewenst).

Support sessions

Met support sessions kunnen tenant members tijdelijk toegang krijgen tot klantaccounts om instellingen aan te passen of ondersteuning te bieden.

Voorbeelden van acties binnen support sessions:

• Clones aanmaken
• Abonnementen beheren
• Technische ondersteuning leveren

Dit voorkomt dat klanten zelf complexe configuraties moeten uitvoeren.

Featuurbeheer voor klanten

Tenants kunnen bepalen welke onderdelen van het dashboard zichtbaar of beschikbaar zijn voor klanten. Hiermee kun je dus bepaalde functionaliteiten uitschakelen waarvan je wil dat klanten ze niet wijzigen, waardoor je de gebruikerservaring kan vereenvoudigen.

Eigen support voor klanten

Tenants kunnen ervoor kiezen om zelf eerste-lijns support te verzorgen in plaats van directe ondersteuning door Clonable. Dit betekent:

• klanten nemen contact op met de tenant
• tenant beheert communicatie en ondersteuning
• Clonable blijft beschikbaar als tweede lijn indien nodig
• transactionele emails worden eerst naar de tenant gestuurt

Abonnementen en facturen

Binnen een tenantomgeving worden abonnementen en facturatie centraal geregeld door de tenant, niet door individuele klanten. Abonnementen worden altijd beheerd op tenantniveau en niet door customers zelf. Daarbij worden de standaard abonnementen van Clonable gebruikt.

pas op

Tenants zijn verantwoordelijk voor het kiezen van het juiste abonnement voor de klant.

Facturatie

Facturen worden nooit rechtstreeks naar customers gestuurd.

In plaats daarvan:

• ontvangt de tenant alle facturen
• beheert de tenant de betaling richting Clonable
• verzorgt de tenant eventueel doorfacturatie aan klanten

Tenants kunnen kiezen tussen:

• één verzamelfactuur voor alle klanten
• losse facturen per klant

Hoe deze kosten vervolgens intern of extern worden doorberekend aan klanten bepaalt de tenant zelf.

Werkwijze binnen een tenant

Een typische workflow ziet er als volgt uit:

1. Klanten registreren zich via de tenantregistratiepagina (dit kan ook door de tenant in de naam van de klant worden gedaan)
2. Tenant-medewerkers configureren clones en instellingen
3. Klanten beheren hun vertaalinstellingen binnen hun account
4. Facturatie verloopt via de tenant
5. Support verloopt via de tenant

Deze structuur maakt het mogelijk om meerdere klantomgevingen efficiënt en centraal te beheren.